Возврат товара физическим лицом: — Товар, заказанный на smesiteli-moiki.ru и не подошедший по каким-либо причинам, может быть возвращен в течение 7 дней, не считая дня покупки. В соответствии со Статьей 26.1 ЗоЗПП (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»). Дистанционный способ продажи товара (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/).

В соответствии со Статьей 21.1 ЗоЗПП. Замена товара ненадлежащего качества (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»). В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Возврат товара юридическим лицом: Если компания получила некачественный или не оговоренный товар, его можно вернуть.  Возврат товара  оформляется согласно требованиям закона и Договора-Оферты.

Возврат товара продавцу: основания и условия

* есть дефекты,
* количество товара отличается от необходимого,
* привезли другой товар.
Компания-покупатель вправе отказаться получать товар, если поставщик тем или иным образом нарушил условия Договора-Оферты.

Компания-покупатель не вправе отказаться получать товар/требовать возврата денежных средств,  если Продавец не нарушил требования закона и Договора-Оферты.

Возврат товара  возможен незамедлительно при обнаружении несоответствий с условиями поставки, в течении 7 дней.
Причин, по которым покупатель может вернуть товар, несколько:
1. Поставщик передал продукцию ненадлежащего качества. Право возврата товара ненадлежащего качества юридическим лицом юридическому лицу закрепили в ст. 475 ГК РФ.
2. Количество товара не соответствует тому, что указали в заявке.  Возврат товара надлежащего качества юридическим лицом юридическому лицу осуществляют с учетом нормы п. 1 ст. 466 ГК РФ.
3. Поставщик нарушил ассортимент или комплектность товара – поставка полностью или частично не соответствует тому, что указано в счете.

Независимо от причины, по которой покупатель решил вернуть товар, потребуется:
* соблюдение процедуры возврата, которую установили в законе и Договоре-Оферте, в том числе сроков извещения о недостатках (ст. 477 ГК РФ);
* наличие доказательств, что поставщик нарушил требования к товару (ст. 476 ГК РФ).
Так же поставщик сам вправе потребовать возврата товара. Это возможно, если компания-покупатель получила товар, но не оплатила его (п. 3 ст. 488 ГК РФ).

Для оформления возврата вам необходимо:

1. Обратится в службу поддержки магазина smesiteli-moiki.ru через форму обратной связи на главной странице или позвонив в колл-центр  по тел. 8 499 677-54-17. Мы Создадим обратный заказ в службе доставки, которая осуществляла вам доставку заказа.

2. Заполнить заявление, в произвольной форме на возврат, указав в заявлении:

• номер заказа
• Ф.И.О номер и серию паспорта 
• реквизиты  или просто номер карты, для перевода денежных средств

2. Распечатать и обязательно подписать заявление.
5. Собрать посылку, состоящую из:

• товара
• подписанного заявления на возврат
• чека (если имеется)

6. Отправить посылку удобным для вас способом (возможные способы отправления посылки указаны ниже).
7. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней (рабочих) с даты поступления товара на склад.

Возможные способы отправки посылки

Почтой России

По адресу 109542, г. Москва, ул. Хлобыстова, д.14 корп. 1, к.3,   для ООО «Ай-Роб» (smesiteli-moiki).
Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях ФГУП «Почта России» или на их сайте.

Отнести в Пункт Выдачи Заказов СДЭК заказать обратный заказ в службе поддержки магазина smesiteli-moiki.ru через форму обратной связи на главной странице:

Полный список пунктов выдачи заказов тут. Услуга платная, в случаю возврата товаров надлежащего качества, согласно тарифам транспортных компаний.

Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Если у вас есть дополнительные вопросы по возврату товара, напишите нам на info@smesiteli-moiki.ru или воспользуйтесь формой обратной связи на главной странице.